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美年大健康升级服务,“我们就在客户身边”

来源:http://www.csmndjk.com/news/433.html   发布时间:2021-03-04

“服务”二字,一直是美年大健康不忘的初心。在美年大健康第二届客户服务日,美年大健康董事长余熔、副董事长郭美玲等公司高管深入体检中心一线,为体检客户提供服务。俞熔董事长表示:“今天是美年健康上市五周年纪念日,也是我们对客户表达感谢的‘客户服务日’。它提醒我们,要坚守医疗机构的本质,时刻坚持以客户健康为中心的服务理念。”

多维度搜集客户意见,实时反馈高效改进
美年员工每天的工作很规律:围绕检前、检中、检后三部分进行。同时,他们每天的工作也很新鲜,因为客户不同,医疗技术和设备也与时俱进,服务要求在细化中不断提升和更迭,从个人到集体,每天都有崭新的收获与进步。
提升:重视细节更重视拆解细节,以己度人
作为体检行业的龙头企业,美年健康的定位在于两个特质,既是品质驱动、优质体验的专业医疗服务机构,也是数据驱动、无限可能的健康生命科技公司。
团队协作共同进步,取精去糙精益求精
体检是一项需要多部门互相配合、支持,共同协作完成的工作。在美年,客户的整个体检过程分为检前、检中、检后三部分。
对于美年团队而言,不断提升客户服务已经成为行动的自觉。“在检前,我们会充分阅读当天所有体检客户的资料,根据客户情况,设定当天的服务场景和人性化细节服务。比如,在采血室,我们的导诊护士会在口袋里准备一些糖果,因为客户抽完血之后,可能需要排队做超声,有些客户可能低血糖或者空腹时身体不适,我们就会把糖果提供给有需要的客户,既不会影响他们做超声,还可以缓解他们的不适感,从而提升客户体验。”